Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Lorsque vous travaillez avec BIMcollab desktop, vous pouvez rencontrer des problèmes pour récupérer votre licence payante. Voici les messages d'erreur courants et leurs solutions.
Considérations Générales
Notez que vous pouvez travailler dans plusieurs environnements BIMcollab et avoir accès à une licence BIMcollab desktop payante depuis un ou plusieurs espaces. Il est important de savoir depuis quel espace vous avez une licence BIMcollab desktop assignée.
Assurez-vous toujours que vous essayez de vous connecter au bon espace !
📝 Note : Pour des informations détaillées sur comment se connecter à l'application de bureau, consultez l'article Connexion à BIMcollab desktop. Et si vous souhaitez accéder à votre licence, consultez l'article Récupérer une licence BIMcollab desktop.
Erreur : Impossible de se connecter à l'espace
Si vous voyez ce message d'erreur, cela signifie probablement que vous avez fait une faute de frappe dans le nom de l'espace. Vérifiez le nom correct de l'espace (par exemple, votrenomespace.bimcollab.com) et réessayez. Assurez-vous également d'être connecté à Internet pour que BIMcollab desktop puisse se connecter à votre espace BIMcollab et récupérer la licence.
Erreur : Tentative d'activation d'une licence personnelle en tant que licence d'entreprise
Si vous avez une licence d'entreprise assignée à votre adresse e-mail mais que vous essayez de vous connecter à join.bimcollab.com, vous recevrez ce message d'erreur. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de choisir l'option de licence d'entreprise et entrez vos identifiants de connexion associés à l'espace BIMcollab privé d'où vous souhaitez récupérer votre licence.
❗ Avertissement : actuellement, toutes les licences BIMcollab Zoom individuelles sont toujours récupérées via join.bimcollab.com. Veuillez noter qu'à compter du 1er octobre 2025, join.bimcollab.com ne sera plus disponible pour la connexion des utilisateurs.
Ce changement n'a aucune incidence sur la manière dont vous récupérez votre licence Zoom, seul l'accès à l'espace Join a été supprimé.
Pour continuer à collaborer en toute transparence, découvrez nos offres disponibles sur la page des tarifs.
📝 Note : Pour plus de détails sur les licences personnelles versus licences d'entreprise, consultez l'article Récupérer une licence BIMcollab desktop.
Erreur : Utilisateur non présent dans l'espace ou adresse e-mail/mot de passe mal orthographié
Si vous recevez le message d'erreur indiquant que la combinaison e-mail/mot de passe n'est pas trouvée dans l'espace auquel vous essayez de vous connecter, il y a deux raisons possibles :
Adresse e-mail ou mot de passe mal orthographié : Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez. Vérifiez si vous utilisez la bonne combinaison d'identifiants pour cet espace. Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez Je ne peux pas me connecter à mon espace BIMcollab pour le réinitialiser.
Vous n'êtes pas invité dans l'espace : Assurez-vous d'avoir été invité dans l'espace. Vérifiez avec un project leader qui peut inviter des utilisateurs ou un administrateur à qui vous avez été invité dans l'espace.
📝 Note : Si vous n'avez pas reçu d'invitation par e-mail pour l'espace auquel vous essayez de vous connecter, consultez cet article Invitation à l'espace non reçue.
Étapes Supplémentaires
Deux autres problèmes courants peuvent causer des difficultés lors de l'activation ou de la connexion à BIMcollab desktop. Assurez-vous de vérifier les points suivants :
Vos paramètres de proxy : Remplissez vos paramètres de proxy
Votre pare-feu : Autorisez la communication avec BIMcollab à travers le pare-feu