Por favor, ten en cuenta: Este artículo es una traducción generada por IA.
El workflow de aprobación es una forma de trabajo más formal que permite que la resolución de una incidencia sea primero revisada y aprobada antes de ser marcada definitivamente como cerrada. De esta manera, tienes más control sobre la resolución de una incidencia. Con la ayuda de estados de incidencia adicionales y colores, la gestión de incidencias se puede realizar de una manera más transparente, garantizando que ninguna incidencia se cierre sin una revisión adecuada.
⚠️ Nota: El workflow de aprobación no está disponible en todos los planes. Para verificar si está incluido en tu suscripción, revisa la [lista de comparación de planes] o contacta a tu administrador. Si la función no está disponible, es posible que necesites actualizar tu plan.
Activar el workflow de aprobación en un proyecto
El workflow de aprobación se puede activar o desactivar para cada proyecto por separado en tu espacio. Para activar la posibilidad de aprobar incidencias en un proyecto, sigue los pasos a continuación.
Como Jefe de proyecto, ve a la configuración del proyecto.
Activa el interruptor 'Usar workflow de aprobación'.
Una vez que el interruptor esté activado, el campo 'Aprobación' aparecerá en la configuración de la incidencia.
El ciclo de vida de una incidencia en el workflow de aprobación
El estado de una incidencia cambiará a lo largo de su ciclo de vida. Hay tres opciones predeterminadas disponibles para el estado de una incidencia: Activo, Resuelto y Cerrado. Cuando el workflow de aprobación está activado, se añade otro estado a las opciones disponibles: Por aprobar.
Al crear una incidencia, asigna la incidencia a la persona que necesita resolver el problema y selecciona a los usuarios que necesitan aprobar la resolución de la incidencia después de que haya sido resuelta.
Después de la creación, el estado de la incidencia será Activo.
La persona a la que se le asigna la incidencia implementará una solución para el problema y marcará la incidencia como Resuelto. La resolución necesitará ser aprobada por los miembros del equipo que han sido añadidos al campo de Aprobación. Ellos recibirán una notificación de que tienen que aprobar la incidencia, y la incidencia se marcará en morado.
Los aprobadores pueden rechazar la solución de la incidencia para que el estado vuelva a ser Activo, o aprobar la solución, de modo que el estado cambie a Resuelto, Aprobado. La incidencia se marcará en azul para todos los usuarios.
Una vez que las incidencias están aprobadas, pueden ser Cerradas.
💡 Consejo: Aprende más sobre el color de las incidencias.
¿Quién puede aprobar incidencias?
Cualquier usuario con el rol de Jefe de proyecto, Editor o Revisor puede ser seleccionado como aprobador. Los aprobadores pueden ser añadidos ya sea cuando se crea la incidencia, o posteriormente al editar la incidencia. También es posible editar en lote las incidencias y elegir aprobador(es) común(es) para múltiples incidencias al mismo tiempo.
📝 Nota: En este workflow, una vez que una incidencia está resuelta, se marcará automáticamente como Por aprobar para el/los aprobador(es). Sin embargo, eso no impide que otros usuarios cierren la incidencia antes de la aprobación. Para evitar eso, es necesaria una buena comunicación: si una incidencia está marcada en morado, se debe acordar que no debe ser cerrada por los miembros del equipo antes de ser marcada como Aprobado. También es posible limitar a los miembros del equipo para que no cierren incidencias.