Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción generada por IA.
Al intentar acceder a su espacio BIMcollab, puede encontrar un mensaje de error que indica que el espacio no está disponible. La razón más probable de esta incidencia es una factura de pago vencida.
Solución de problemas
Para resolver esta incidencia:
Contacte a su departamento financiero: Confirme el estado de cualquier factura pendiente.
Pague la factura de inmediato: Asegúrese de que el pago pendiente se realice lo antes posible.
Solicite una copia de la factura (si es necesario):
Si no puede localizar la factura, puede enviar un correo electrónico a [email protected] y solicitar una copia de la factura abierta asociada con su espacio BIMcollab.
Una vez recibido el pago, el espacio será reabierto.
❗ Advertencia: Después de que un espacio haya sido cerrado, sus datos se conservarán durante 90 días. Una vez que expire este período, todos los datos de ese espacio se eliminarán permanentemente. Asegúrese de pagar sus facturas a tiempo para evitar la pérdida de datos.
Buenas prácticas para evitar inconvenientes futuros
Para evitar que su espacio BIMcollab sea bloqueado debido a facturas impagas en el futuro, siga estos pasos:
Verifique y actualice la información de facturación:
Después de que su espacio haya sido reabierto, pida a un administrador de BIMcollab que actualice la información de facturación.
Vaya a Configuración de administración → Suscripción → Información de facturación y asegúrese de que el correo electrónico del receptor de la factura sea correcto y esté siendo monitoreado activamente. Ajuste si es necesario.
Cambie a un método de pago automatizado:
Considere autorizar a KUBUS para pagos automáticos y así evitar facturas perdidas.
Para activar esto, un administrador del espacio puede navegar a Configuración de administración → Suscripción → Método de pago
y seleccionar una de las siguientes opciones:“Me gustaría autorizar a KUBUS para deducir automáticamente de mi cuenta bancaria mediante débito directo.”
“Me gustaría autorizar el débito directo automatizado de mi tarjeta de crédito.”