Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.

Causes courantes et solutions

Il existe deux raisons principales pour lesquelles vous pouvez recevoir un message de mot de passe invalide :

1. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

Rendez-vous sur votre page de connexion BIMcollab.
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevrez pour définir un nouveau mot de passe.

Assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans les minutes qui suivent.

2. Utilisation de mauvais identifiants : BIMcollab ID vs. compte space

BIMcollab utilise différents identifiants de connexion selon l’outil que vous utilisez. L’utilisation de mauvais identifiants est une cause fréquente de problèmes de connexion.

Si vous essayez de vous connecter avec les identifiants de votre compte space au lieu de votre BIMcollab ID, vous recevrez une erreur Mot de passe invalide.
Si vous avez récemment réinitialisé votre mot de passe mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, assurez-vous d’avoir réinitialisé le mot de passe du bon type de compte. Réinitialiser le mot de passe de votre compte space n’affecte pas votre BIMcollab ID, et inversement.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre BIMcollab ID, rendez-vous sur : my.bimcollab.com.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte space, rendez-vous sur le space de votre entreprise. Par exemple : company.bimcollab.com

Comprendre la différence entre BIMcollab ID et compte space

BIMcollab ID

Votre BIMcollab ID est un compte global, basé sur votre adresse e-mail, qui sert à vous identifier sur la plateforme BIMcollab. Il contient vos informations personnelles et n’est accessible que par vous.

Quand un BIMcollab ID est-il créé ?

Votre BIMcollab ID est créé automatiquement lorsque :

Vous êtes ajouté à un space BIMcollab et que vous ne possédez pas encore de BIMcollab ID.
Vous demandez un essai de licence BIMcollab Zoom.

Quand utiliser un BIMcollab ID ?

Utilisez votre BIMcollab ID pour vous connecter lorsque vous accédez à :

BCF manager (première connexion)
BIMcollab Zoom (première connexion)
Spaces d’essai BIMcollab et essais Zoom
Licence BIMcollab Zoom sans space BIMcollab
BIMcollab Academy

Compte space

Un compte space est propre au space BIMcollab de l’entreprise auquel vous êtes rattaché.

Quand un compte space est-il créé ?

Votre compte space est créé automatiquement lorsque :

Vous êtes ajouté à un space BIMcollab d’entreprise.

Quand utiliser un compte space ?

Utilisez votre compte space pour vous connecter lorsque :

Vous accédez à chaque space d’entreprise dans l’application web BIMcollab.
Vous vous connectez au space de votre entreprise dans le BCF manager.
Vous vous connectez au space de votre entreprise dans BIMcollab Zoom.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si la réinitialisation de votre BIMcollab ID ne résout pas le problème et que vous disposez également d’un space BIMcollab, il peut être utile de contacter le support BIMcollab pour plus de précisions.