Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Vous rencontrez un écran noir ou des lignes sur l'écran en utilisant BIMcollab desktop ? Ces problèmes sont souvent liés à la carte graphique de votre système. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
A. Assurez-vous que votre système répond aux exigences
Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que votre système répond aux exigences minimales pour exécuter BIMcollab desktop. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez trouver les exigences système sur notre site web.
B. Causes courantes et solutions
Plusieurs facteurs peuvent entraîner des écrans noirs ou des lignes dans BIMcollab desktop. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, et après chaque étape, relancez BIMcollab desktop pour voir si le problème est résolu.
Étape 1 : Mettez à jour vos pilotes de carte graphique
Des pilotes de carte graphique obsolètes sont une cause fréquente de problèmes d'affichage. Pour mettre à jour vos pilotes :
Windows :
Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur
Ctrl + Alt + Suppr.Allez dans l'onglet Performance et sélectionnez GPU.
Identifiez le nom de la version de votre carte graphique et recherchez sur le site du fabricant ou dans votre moteur de recherche en ligne “[nom de la carte graphique] mise à jour du pilote” et installez la dernière version.
Pour les utilisateurs de NVIDIA, visitez : Téléchargements de pilotes NVIDIA
Mac :
Cliquez sur le logo Apple > À propos de ce Mac > Graphismes.
Recherchez sur le site du fabricant ou dans votre moteur de recherche en ligne “[nom de la carte graphique] mise à jour du pilote” et installez la dernière version.
Étape 2 : Réparez l'installation de BIMcollab desktop (Windows uniquement)
Si l'installateur de BIMcollab desktop n'a pas correctement remplacé tous les fichiers lors de l'installation, cela peut causer des problèmes.
Depuis le dossier Zoom sur votre disque, localisez le fichier BIMcollab Zoom.exe et exécutez à nouveau l'installateur.
S'il y a des erreurs, l'installateur affichera l'option Réparer, que vous pouvez sélectionner et suivre les instructions à l'écran.
Étape 3 : Supprimez un fichier de paramètres corrompu
Parfois, un fichier de paramètres corrompu peut causer des problèmes d'affichage.
Windows :
Fermez BIMcollab desktop.
Accédez à
C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoom.Supprimez le fichier nommé
settings.xml.Redémarrez BIMcollab Zoom.
⚠️ Attention : Le dossier AppData est masqué par défaut. Pour le révéler, cliquez sur l'onglet Affichage en haut et cochez la case à côté de Éléments masqués pour révéler les dossiers cachés.
Mac :
Fermez BIMcollab desktop.
Allez à
/Users/<nom d'utilisateur>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom.Supprimez le fichier
settings.xml.Redémarrez BIMcollab Zoom.
⚠️ Attention : Le dossier Bibliothèque est masqué par défaut. Pour le révéler, appuyez sur CMD + SHIFT + . (point).
Étape 4 : Effectuez une désinstallation complète et réinstallez
Si le problème persiste, une désinstallation complète peut être nécessaire.
Désinstallez BIMcollab desktop.
Assurez-vous que les dossiers suivants sont supprimés :
Windows :
C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoomMac :
/Users/<nom d'utilisateur>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom
Réinstallez BIMcollab desktop et vérifiez si le problème est résolu.
Étape 5 : Vérifiez le rendu OpenGL
BIMcollab desktop peut utiliser la carte graphique Microsoft par défaut au lieu de celle qui prend en charge OpenGL.
Vérifiez si la bonne carte graphique OpenGL est utilisée.
Si ce n'est pas le cas, changez le GPU de rendu OpenGL par défaut pour une sélection automatique ou la bonne carte graphique.
Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans les articles ci-dessous :
Étape 6 : Augmentez la performance
Optimiser la performance de votre système peut également aider à résoudre les problèmes d'affichage.
Envisagez d'augmenter les paramètres de performance de votre système.
Étape 7 : Restaurez le GPU aux paramètres par défaut
Si les ajustements ci-dessus dans le panneau de contrôle Nvidia n'ont pas aidé, il pourrait être nécessaire d'effectuer une fonction complète de "Restauration" pour les Paramètres 3D :
Accédez au panneau de configuration Nvidia
Allez à la page Gérer les paramètres 3D
Cliquez sur le bouton [Restaurer] :
Étape 8 : Mettre à jour le pilote GPU intégré Intel
Il est également important de s'assurer que votre pilote GPU intégré Intel est à jour. Suivez les étapes dans le lien ci-dessous pour le faire :
Informations supplémentaires : Moniteurs externes
Si vous utilisez un moniteur externe et/ou une station d'accueil, veuillez vous assurer que ces pilotes ont également la dernière version, car ils pourraient ne pas être compatibles avec le GPU/OpenGL.