Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Après avoir tenté de réinitialiser votre mot de passe, il se peut que vous ne trouviez pas l'e-mail contenant le lien de réinitialisation dans votre boîte de réception. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Voici un exemple d'e-mail :
Dépannage
Si vous ne recevez pas d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, essayez ce qui suit :
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable : L'e-mail a peut-être été filtré par votre fournisseur de messagerie.
Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous d'avoir saisi le bon e-mail lié à l'espace BIMcollab que vous essayez d'accéder.
Confirmez que vous avez été ajouté à l'espace : Contactez la personne qui vous a invité ou un administrateur de l'espace pour vérifier que vous avez été ajouté en tant qu'utilisateur.
Assurez-vous que votre statut d'utilisateur est défini sur 'Peut se connecter' : Demandez à un administrateur de l'espace BIMcollab de vérifier les Paramètres utilisateur et de confirmer que l'option "Peut se connecter" est activée pour votre compte.
Supprimez et réajoutez votre compte utilisateur : Demandez à l'administrateur de l'espace de vous supprimer en tant qu'utilisateur et de vous réajouter à l'espace BIMcollab.
Étapes supplémentaires
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le problème pourrait être lié à votre organisation qui bloque les e-mails du domaine “@bimcollab.com”.
Quarantaine Office 365 :
Si vous utilisez Office 365, les e-mails de noreply-[yourpsacename]@bimcollab.com peuvent être marqués comme en masse et placés en quarantaine. L'adresse e-mail sera personnalisée en fonction du nom de l'espace dans lequel vous recevez les e-mails. Pour vous assurer de recevoir ces e-mails, vous pouvez les recevoir en visitant le lien suivant :
Libérer les e-mails en quarantaine dans Office 365.Mettre sur liste blanche les e-mails BIMcollab :
L'administrateur Office 365 de votre organisation peut mettre sur liste blanche l'adresse e-mail noreply-[yourpsacename]@bimcollab.com pour éviter que les e-mails ne soient mis en quarantaine à l'avenir.Aucun e-mail en quarantaine ?
Si vous ne voyez aucun e-mail en quarantaine, cela peut être dû à des restrictions dans la politique de quarantaine. Contactez votre administrateur Office 365 pour obtenir de l'aide.
Documentation Microsoft utile
Pour plus d'assistance, consultez ces guides officiels de Microsoft :