Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Lorsque vous essayez d'accéder à votre espace BIMcollab, vous pouvez rencontrer un message d'erreur indiquant que l'espace n'est pas disponible. La raison la plus probable de ce problème est une facture impayée.
Dépannage
Pour résoudre ce problème :
Contactez votre service financier : Confirmez le statut de toute facture impayée.
Réglez la facture rapidement : Assurez-vous que le paiement en attente est effectué dès que possible.
Demandez une copie de la facture (si nécessaire) :
Si vous ne trouvez pas la facture, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] et demander une copie de la facture ouverte associée à votre espace BIMcollab.
Une fois le paiement reçu, l'espace sera rouvert.
❗ Avertissement : Après la fermeture d'un espace, ses données seront conservées pendant 90 jours. Une fois ce délai expiré, toutes les données de cet espace seront définitivement supprimées. Assurez-vous de payer vos factures à temps pour éviter toute perte de données.
Bonnes pratiques pour éviter de futurs désagréments
Pour éviter que votre espace BIMcollab ne soit bloqué à l'avenir en raison de factures impayées, suivez ces étapes :
Vérifiez et mettez à jour les informations de facturation :
Après la réouverture de votre espace, demandez à un administrateur BIMcollab de mettre à jour les informations de facturation.
Allez dans les Paramètres d'administration → Abonnement → Infos de facturation et assurez-vous que l'e-mail du destinataire de la facture est correct et surveillé activement. Ajustez si nécessaire.
Passez à un mode de paiement automatisé :
Envisagez d'autoriser KUBUS pour des paiements automatiques afin d'éviter les factures manquées.
Pour activer cela, un administrateur d'espace peut naviguer vers Paramètres d'administration → Abonnement → Méthode de paiement
et sélectionner l'une des options suivantes :« Je souhaite autoriser KUBUS à prélever automatiquement sur mon compte bancaire par prélèvement automatique. »
« Je souhaite autoriser le prélèvement automatique de ma carte de crédit. »