Un système de gestion des problèmes comme le BIMcollab Nexus peut vous permettre de gagner du temps dans la coordination et la résolution des problèmes, de créer de la transparence au sein de votre équipe et d'éviter les erreurs. Mais son utilisation exigera une certaine rigueur dans vos pratiques quotidiennes. Afin de pouvoir maximiser son potentiel et en tirer tous les avantages possibles, nous vous conseillons d'appliquer les bonnes pratiques décrites ci-dessous.

Pour une meilleure gestion des problèmes, veuillez prendre l'habitude de :

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Lorsque vous souhaitez signaler un nouveau problème dans votre projet tenez compte des points suivants:

1. Créez toujours un point de vue clair qui rend compte de l'objet du problème. Pour savoir comment créer les meilleurs points de vue, consultez l'article Comment créer les meilleurs points de vue.
   
2. Créez un problème via le plugin BCF manager depuis votre logiciel BIM ou directement depuis BIMcollab Zoom, ce qui vous permettra de créer un lien direct entre le ticket du problème à résoudre et les composants du modèle qui sont concernés. Ainsi, l'emplacement du problème pourra être récupéré facilement, même si les membres de votre équipe n'utilisent pas le même logiciel BIM que vous.
   
   
   
   
3. Formulez le titre du problème de façon concise et explicite, et donner des explications en détail dans les commentaires, afin que le problème puisse être retrouvé facilement à l'aide du moteur de recherche.
   
4. Assignez le problème à la personne qui doit le traiter. Les notifications lui seront automatiquement envoyées dès la création du problème. Et il recevra également des notifications lorsque des changements seront apportés dans le problème.
   
5. Renseignez au mieux tous les champs disponibles, comme le type, la zone, la phase, la priorité, et autres, vous en aurez besoin si vous souhaitez trier, classer ou filtrer les problèmes plus facilement par la suite. Vous pouvez aussi définir plus de champs personnalisés pour faciliter la gestion des problèmes selon vos besoins spécifiques.
   
   
   
   

Après qu'un problème à traiter est créé et partagé sur le serveur, sa situation pourrait évoluer suivant des interventions réalisées par votre équipes. Il est important de bien documenter les modifications et d'ajouter des commentaires explicatifs clairs à chaque changement de statut, afin que l'on puisse retracer l'historique des situations si besoin.

1. Actif: Le problème doit encore être résolu. Un nouveau problème est toujours "actif" par défaut lors de sa création;
2. Résolu: Une solution pour ce problème a été mise en œuvre dans le modèle;
3. Fermé: La résolution a été vérifiée. Si la solution est jugée non-satisfaisante, vous aurez la possibilité de réactiver un ticket "résolu" pour qu'il redevienne "actif".
   
   

Utiliser la plateforme Nexus le plus souvent possible pour se communiquer. De cette façon, toutes les actions sont transparentes et les membres de l'équipe peuvent contribuer et répondre si nécessaire. Utilisez le "type" d'un problème pour distinguer les différentes formes de communications pour pouvoir filtrer les problèmes à traiter. BIMcollab vous informera automatiquement des modifications vous concernant qui sont apportées par les autres membres de l'équipe. Les dernières modifications sont immédiatement visibles sur le tableau de bord de votre projet lorsque vous vous connectez à votre Nexus BIMcollab. Vous pouvez également choisir d'être notifié par email pour les modifications qui nécessite votre attention. Plusieurs fréquences de notifications sont possibles : immédiate, quotidienne, hebdomadaire ou jamais. Pour plus d'informations, cliquez ici pour consulter l'article Fréquence de notifications par e-mail.

Penser à cliquer sur le bouton "Synchroniser le projet" lorsque vous avez terminé votre intervention sur un problème à traiter. Ainsi, vous évitez les retards de synchronisation, et minimisez les conflits de communication entre les intervenants qui travaillent sur le même problème.

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