Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción generada por IA.
¿Experimenta una pantalla negra o líneas en la pantalla mientras usa BIMcollab desktop? Estas incidencias a menudo están relacionadas con la tarjeta gráfica de su sistema. A continuación, se presentan algunos pasos que puede seguir para resolver el problema.
A. Asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos
Antes de solucionar problemas, asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar BIMcollab desktop. Si no está seguro, puede encontrar los requisitos del sistema en nuestro sitio web.
B. Causas comunes y soluciones
Varios factores pueden causar pantallas negras o líneas en BIMcollab desktop. Siga los pasos a continuación, y después de cada paso, reinicie BIMcollab desktop para ver si la incidencia está resuelta.
Paso 1: Actualice los controladores de su tarjeta gráfica
Los controladores de tarjeta gráfica desactualizados son una causa común de problemas de visualización. Para actualizar sus controladores:
Windows:
Abra el Administrador de tareas presionando
Ctrl + Alt + Delete.Vaya a la pestaña Rendimiento y seleccione GPU.
Identifique el nombre de la versión de su tarjeta gráfica y busque en el sitio del fabricante o en su motor de búsqueda en línea “[nombre de la tarjeta gráfica] actualización de controlador” e instale la última versión.
Para usuarios de NVIDIA, visite: Descargas de controladores NVIDIA
Mac:
Haga clic en el logo de Apple > Acerca de este Mac > Gráficos.
Busque en el sitio del fabricante o en su motor de búsqueda en línea “[nombre de la tarjeta gráfica] actualización de controlador” e instale la última versión.
Paso 2: Reparar la instalación de BIMcollab desktop (Solo Windows)
Si el instalador de BIMcollab desktop no sobrescribió correctamente todos los archivos durante la instalación, puede causar incidencias.
Desde la carpeta de Zoom en su unidad, localice el archivo BIMcollab Zoom.exe y ejecute el instalador nuevamente.
Si hay algún error, el instalador mostrará la opción Reparar, que puede seleccionar y seguir las instrucciones en pantalla.
Paso 3: Eliminar un archivo de configuración corrupto
A veces, un archivo de configuración corrupto puede causar problemas de visualización.
Windows:
Cerrar BIMcollab desktop.
Navegue a
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoom.Eliminar el archivo llamado
settings.xml.Reiniciar BIMcollab Zoom.
⚠️ Atención: La carpeta AppData está oculta por defecto. Para revelarla, haga clic en la pestaña Vista en la parte superior y marque la casilla junto a Elementos ocultos para revelar carpetas ocultas.
Mac:
Cerrar BIMcollab desktop.
Vaya a
/Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom.Eliminar el archivo
settings.xml.Reiniciar BIMcollab Zoom.
⚠️ Atención: La carpeta Library está oculta por defecto. Para revelarla, presione CMD + SHIFT + . (punto).
Paso 4: Realizar una desinstalación completa y reinstalación
Si la incidencia persiste, puede ser necesario realizar una desinstalación completa.
Desinstalar BIMcollab desktop.
Asegúrese de que se eliminen las siguientes carpetas:
Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoomMac:
/Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom
Reinstalar BIMcollab desktop y verificar si la incidencia está resuelta.
Paso 5: Verificar la renderización de OpenGL
BIMcollab desktop puede estar usando la tarjeta gráfica predeterminada de Microsoft en lugar de una que soporte OpenGL.
Verifique si se está utilizando la tarjeta gráfica OpenGL correcta.
Si no, cambie la GPU de renderización OpenGL predeterminada a selección automática o a la tarjeta gráfica correcta.
Puede seguir los pasos mostrados en los artículos a continuación:
Paso 6: Aumentar el rendimiento
Optimizar el rendimiento de su sistema también puede ayudar a resolver problemas de visualización.
Considere aumentar la configuración de rendimiento de su sistema.
Paso 7: Restaurar la GPU a la configuración predeterminada
Si los ajustes anteriores en el panel de control de Nvidia no ayudaron, puede ser necesario realizar una función completa de "Restaurar" para la Configuración 3D:
Navega al Panel de Control de Nvidia
Ve a la página de Administrar configuración 3D
Haz clic en el botón [Restaurar]:
Paso 8: Actualizar el controlador de GPU integrada de Intel
También es importante asegurarse de que el controlador de GPU integrada de Intel esté actualizado. Sigue los pasos en el enlace a continuación para hacerlo:
Información adicional: Monitores externos
Si estás utilizando un monitor externo y/o una estación de acoplamiento, asegúrate de que estos controladores también tengan la última versión, ya que podrían no ser compatibles con GPU/OpenGL.