Por favor, ten en cuenta: Este artículo es una traducción generada por IA.
Aquí tienes la oportunidad de conocer a nuestro Equipo de Soporte. Explicaremos qué hacemos, cómo lo hacemos, y daremos una breve introducción de todos los miembros de nuestro equipo.
¿Qué hacemos?
Soporte
Proporcionamos soporte a todos los clientes de BIMcollab. Nuestro objetivo es ayudarte a trabajar con nuestro software de la mejor manera posible para tu empresa.
Asesorar
Junto contigo, buscamos la mejor manera de que utilices nuestros productos en tu organización.
Informar a los clientes
En nuestro Help Center creamos artículos sobre nuestros productos. Las preguntas recurrentes que recibimos se convierten en artículos para que todos puedan encontrar soluciones por sí mismos sin tener que contactarnos.
Periódicamente enviamos un Techtip con consejos y trucos útiles.
Crear cursos en línea
Estamos creando cursos en línea para todos nuestros productos de BIMcollab. Este es un proceso continuo, por lo que gradualmente se irán haciendo disponibles más y más cursos en la BIMcollab Academy.
Recoger deseos
Durante nuestros contactos con los clientes, recopilamos valiosos deseos para nuestros productos. Estamos en estrecho contacto con nuestro departamento de desarrollo, todos los deseos se discutirán con ellos y pueden llevar a nuevas funcionalidades en futuras versiones.
¿Cómo lo hacemos?
Ofreciendo una línea directa de comunicación entre BIMcollab y los usuarios de nuestros productos. Puedes contactarnos por correo electrónico en cualquier momento, o escribirnos en el chat durante el horario de oficina (08.30 - 17.30 Hora Central Europea [de Verano*]). Cada correo electrónico o conversación de chat intercambiada con nuestros clientes se documenta como un ticket de soporte en nuestro sistema de registro.
Daremos seguimiento a estos tickets tan pronto como podamos. En general, nos comunicaremos en inglés. Si es posible, los miembros del Equipo de Soporte te responderán en tu propio idioma. Los idiomas adicionales actualmente disponibles son neerlandés, francés, alemán, polaco, portugués y español.
¿Quién está en el equipo?
Laura Vanderhoven
Rol en el Equipo de Soporte: Soporte de BIMcollab desde el principio, líder del equipo de soporte de BIMcollab.
Conocimiento especializado: Gestión de incidencias, validación de Modelos, BCF Managers, Solibri, Archicad
Antecedentes: Arquitecta
Idiomas: Neerlandés (¡flamenco!), inglés, francés, un poco de español y un poco de alemán
Pasiones fuera de la oficina: Hornear, tejer, hacer algo nuevo y espontáneo.
Nakary Montilla
Rol en el Equipo de Soporte: Ayudando a los usuarios de BIMcollab desde el verano de 2022, contribuyendo a la creación de contenido para la BIMcollab Academy y Tech tip, así como a la traducción al español de nuestro Help Center.
Conocimiento especializado: Validación de Modelos, gestión de incidencias, Navisworks Manage y Revit
Antecedentes: Arquitecta con experiencia laboral en coordinación BIM
Idiomas: Español e inglés
Pasiones fuera de la oficina: ¡Le encanta bailar! pintar y hacer proyectos de bricolaje los fines de semana. Recientemente comenzó a practicar Kyudo.
Rob Smulders
Rol en el Equipo de Soporte: Relativamente nuevo en el Equipo de Soporte de BIMcollab, pero miembro desde hace mucho tiempo del otro Equipo de Soporte de KUBUS.
Conocimiento especializado: Validación de Modelos, Solibri, Archicad, Revit
Antecedentes: Ingeniero de productos CAD y BIM con experiencia, también trabajó como ingeniero de construcción en firmas de arquitectura
Idiomas: Neerlandés, inglés
Pasiones fuera de la oficina: Ciclismo, navegación, esquí y snowboard, y explorar países vecinos en mi furgoneta camper autoconvertida.
Bojana Dukanovic Foss
Rol en el Equipo de Soporte: Se unió al equipo en el otoño de 2023, principalmente para apoyar la adición de la gestión de documentos.
Conocimiento especializado: Gestión de documentos, Revit, Navisworks y Autodesk Construction Cloud
Antecedentes: Arquitecta
Idiomas: Inglés, serbio y un poquito de español
Pasiones fuera de la oficina: Siempre en busca de nuevos museos de arte y galerías para visitar, especialmente si están ubicados en una gran arquitectura. Además, siempre explorando la ciudad y buscando el próximo parque infantil genial con mi hijo.
Joslin Nel
Rol en el equipo de soporte: Proporcionar soporte de BIMcollab, así como mantener y desarrollar la BIMcollab Academy.
Conocimientos especializados: Gestión de incidencias, Validación de Modelos, Gestión de documentos, Revit + BCF Manager
Formación: Arquitecto
Idiomas: Inglés, afrikáans básico
Pasiones fuera de la oficina: Cocinar, correr y hacer senderismo de manera casual, Standup Paddleboarding, manualidades y aprovechar cada oportunidad para explorar diferentes partes de Europa.
René de Kruijf
Rol en el equipo de soporte: Desarrollar cursos de la BIMcollab Academy, soporte de KUBUS Spexx.
Conocimientos especializados: KUBUS Spexx, Gestión de incidencias, Gestión de documentos.
Formación: Ingeniero Arquitectónico con experiencia en TI.
Idiomas: Inglés, Alemán, Neerlandés.
Sahar Golchin Far
Rol en el equipo de soporte: Ofrecer soporte de BIMcollab. A cargo del Help Center de BIMcollab.
Conocimientos especializados: Validación de Modelos, Gestión de incidencias, Gestión de documentos, Revit, Navisworks, Solibri
Formación: Ingeniero Arquitectónico con experiencia en proyectos BIM
Idiomas: Inglés, Persa
Pasiones fuera de la oficina: Viajar por el mundo y aprender sobre diferentes culturas; cocinar y hornear.