Por favor, note: Este artigo é uma tradução gerada por IA.
Aqui você tem a oportunidade de conhecer nossa Equipe de Suporte. Vamos explicar o que fazemos, como fazemos e dar uma breve introdução de todos os nossos membros da equipe.
O que fazemos?
Suporte
Fornecemos suporte para todos os clientes da BIMcollab. Nosso objetivo é ajudá-lo a trabalhar com nosso software da melhor forma possível para sua empresa.
Aconselhar
Junto com você, buscamos a melhor forma de utilizar nossos produtos em sua organização.
Informar clientes
No nosso Help Center, criamos artigos sobre nossos produtos. Perguntas recorrentes que recebemos são convertidas em artigos para que todos possam encontrar soluções por conta própria, sem precisar nos contatar.
Periodicamente, enviamos um Techtip com dicas e truques úteis.
Criar cursos online
Estamos criando cursos online para todos os nossos produtos BIMcollab. Este é um processo contínuo, então gradualmente mais e mais cursos estarão disponíveis na nossa BIMcollab Academy.
Coletar desejos
Durante nossos contatos com os clientes, coletamos desejos valiosos para nossos produtos. Estamos em contato próximo com nosso departamento de desenvolvimento, todos os desejos serão discutidos com eles e podem levar a novas funcionalidades em versões futuras.
Como fazemos isso?
Oferecendo uma linha direta de comunicação entre a BIMcollab e os usuários de nossos produtos. Você pode nos contatar por email a qualquer momento, ou nos escrever no chat durante o horário comercial (08:30 - 17:30 Horário da Europa Central [de Verão*]). Cada email ou conversa de chat trocada com nossos clientes é documentada como um ticket de suporte em nosso sistema de registro.
Seguiremos esses tickets assim que pudermos. Em geral, corresponderemos em inglês. Se possível, os membros da Equipe de Suporte responderão em seu próprio idioma. Os idiomas adicionais atualmente disponíveis são holandês, francês, alemão, polonês, português e espanhol.
Quem está na equipe?
Laura Vanderhoven
Função na Equipe de Suporte: Suporte BIMcollab desde o início, líder da equipe de suporte BIMcollab.
Conhecimento especializado: Gestão de Issues, validação de Modelos, BCF Managers, Solibri, Archicad
Formação: Arquiteta
Idiomas: Holandês (flamengo!), inglês, francês, um pouco de espanhol e um pouco de alemão
Paixões fora do escritório: Fazer bolos, crochê, fazer algo novo e espontâneo.
Nakary Montilla
Função na Equipe de Suporte: Ajudando os usuários da BIMcollab desde o verão de 2022, contribuindo para a criação de conteúdo para a BIMcollab Academy e Tech tip, bem como a tradução para o espanhol do nosso Help Center.
Conhecimento especializado: Validação de Modelos, gestão de Issues, Navisworks Manage e Revit
Formação: Arquiteta com experiência de trabalho em coordenação BIM
Idiomas: Espanhol e inglês
Paixões fora do escritório: Adora dançar! Pintar e fazer projetos DIY nos fins de semana. Recentemente começou a praticar Kyudo.
Rob Smulders
Função na Equipe de Suporte: Relativamente novo na Equipe de Suporte da BIMcollab, mas membro de longa data da outra Equipe de Suporte da KUBUS.
Conhecimento especializado: Validação de Modelos, Solibri, Archicad, Revit
Formação: Engenheiro de produtos CAD e BIM experiente, também trabalhou como engenheiro de construção em escritórios de arquitetura
Idiomas: Holandês, inglês
Paixões fora do escritório: Ciclismo, vela, esqui e snowboard, e explorar países vizinhos na minha van convertida.
Bojana Dukanovic Foss
Função na Equipe de Suporte: Ingressou na equipe no outono de 2023, principalmente para apoiar a adição de gestão de documentos.
Conhecimento especializado: Gestão de documentos, Revit, Navisworks e Autodesk Construction Cloud
Formação: Arquiteta
Idiomas: Inglês, sérvio e un poquito de español
Paixões fora do escritório: Sempre à procura de novos museus de arte e galerias para visitar, especialmente se estiverem em uma grande arquitetura. Além disso, sempre explorando a cidade e procurando o próximo playground legal com meu filho.
Joslin Nel
Função na Equipe de Suporte: Fornecer suporte ao BIMcollab, além de manter e desenvolver a BIMcollab Academy.
Conhecimento especializado: Gestão de issues, validação de Modelos, gestão de documentos, Revit + BCF Manager
Formação: Arquiteto
Idiomas: Inglês, africâner básico
Paixões fora do escritório: Cozinhar, correr e fazer trilhas de forma casual, Standup Paddleboarding, artesanato e aproveitar todas as oportunidades para explorar diferentes partes da Europa.
René de Kruijf
Função na Equipe de Suporte: Desenvolvimento de Cursos da BIMcollab Academy, suporte ao KUBUS Spexx.
Conhecimento especializado: KUBUS Spexx, gestão de issues, gestão de documentos.
Formação: Engenheiro Arquitetônico com experiência em TI.
Idiomas: Inglês, Alemão, Holandês.
Sahar Golchin Far
Função na Equipe de Suporte: Oferecer suporte ao BIMcollab. Responsável pelo Help Center do BIMcollab.
Conhecimento especializado: Validação de Modelos, gestão de issues, gestão de documentos, Revit, Navisworks, Solibri
Formação: Engenheiro Arquitetônico com experiência em projetos BIM
Idiomas: Inglês, Persa
Paixões fora do escritório: Viajar pelo mundo e aprender sobre diferentes culturas; cozinhar e fazer bolos.