Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Le workflow de validation est une méthode de travail plus formelle qui permet de vérifier et d'approuver la résolution d'un problème avant qu'il ne soit définitivement marqué comme fermé. De cette façon, vous avez plus de contrôle sur la résolution d'un problème. Avec l'assistance de statuts supplémentaires pour les problèmes et de couleurs, la gestion des problèmes peut être effectuée de manière plus transparente, garantissant qu'aucun problème ne soit jamais fermé sans une révision appropriée.
⚠️ Note : Le workflow de validation n'est pas disponible sur tous les plans. Pour vérifier s'il est inclus dans votre abonnement, consultez la [liste de comparaison des plans] ou contactez votre administrateur. Si la fonctionnalité n'est pas disponible, vous devrez peut-être mettre à niveau votre plan.
Activer le workflow de validation dans un projet
Le workflow de validation peut être activé ou désactivé pour chaque projet distinct dans votre espace. Pour activer la possibilité d'approuver des problèmes dans un projet, suivez les étapes ci-dessous.
En tant que Project Leader, allez dans les paramètres du projet.
Activez le bouton 'Utiliser le workflow de validation'.
Une fois le bouton activé, le champ 'Validation' apparaîtra dans les paramètres du problème.
Le cycle de vie d'un problème dans le workflow de validation
Le statut d'un problème changera tout au long de son cycle de vie. Il y a trois options par défaut disponibles pour le statut d'un problème : Actif, Résolu, et Fermé. Lorsque le workflow de validation est activé, un autre statut est ajouté aux options disponibles : À valider.
Lors de la création d'un problème, assignez le problème à la personne qui doit résoudre le problème, et sélectionnez les utilisateurs qui doivent approuver la résolution du problème après qu'il ait été résolu.
Après la création, le statut du problème sera Actif.
La personne à qui le problème est assigné, mettra en œuvre une solution pour le problème, et marquera le problème comme Résolu. La résolution devra être approuvée par les membres de l'équipe qui ont été ajoutés au champ Validation. Ils recevront une notification qu'ils doivent approuver le problème, et le problème sera marqué en violet.
Les approbateurs peuvent rejeter la solution du problème pour que le statut redevienne Actif, ou approuver la solution, de sorte que le statut change en Résolu, Approuvé. Le problème sera marqué en bleu pour tous les utilisateurs.
Une fois les problèmes approuvés, ils peuvent être Fermés.
💡 Astuce : En savoir plus sur la couleur des problèmes.
Qui peut approuver les problèmes ?
Tout utilisateur avec le rôle de Project Leader, Editor, ou Reviewer peut être sélectionné comme approbateur. Les approbateurs peuvent être ajoutés soit lors de la création du problème, soit par la suite en modifiant le problème. Il est également possible de modifier en lot les problèmes et de choisir un ou plusieurs approbateurs communs pour plusieurs problèmes en même temps.
📝 Note : Dans ce workflow, une fois qu'un problème est résolu, il sera automatiquement marqué comme À valider pour l'(les) approbateur(s). Cependant, cela n'empêche pas d'autres utilisateurs de fermer le problème avant la validation. Pour éviter cela, une bonne communication est nécessaire : si un problème est marqué en violet, il doit être convenu qu'il ne doit pas être fermé par les membres de l'équipe avant d'être marqué comme Approuvé. Il est également possible de limiter les membres de l'équipe à fermer les problèmes.