Veuillez noter : Cet article est une traduction générée par IA.
Ici, vous avez l'occasion de rencontrer notre équipe de support. Nous expliquerons ce que nous faisons, comment nous le faisons, et nous donnerons une brève présentation de tous nos membres d'équipe.
Que faisons-nous ?
Support
Nous fournissons un support à tous les clients de BIMcollab. Notre objectif est de vous aider à utiliser notre logiciel de la meilleure façon possible pour votre entreprise.
Conseiller
Ensemble, nous cherchons la meilleure façon pour vous d'utiliser nos produits dans votre organisation.
Informer les clients
Dans notre Help Center, nous créons des articles sur nos produits. Les questions récurrentes que nous recevons sont transformées en articles afin que tout le monde puisse trouver des solutions par lui-même sans avoir à nous contacter.
Périodiquement, nous envoyons un Techtip avec des conseils et astuces utiles.
Créer des cours en ligne
Nous créons des cours en ligne pour tous nos produits BIMcollab. C'est un processus continu, donc progressivement de plus en plus de cours seront disponibles dans la BIMcollab Academy.
Recueillir les souhaits
Lors de nos contacts avec les clients, nous recueillons des souhaits précieux pour nos produits. Nous sommes en contact étroit avec notre département de développement, tous les souhaits seront discutés avec eux et peuvent mener à de nouvelles fonctionnalités dans les futures versions.
Comment faisons-nous cela ?
En offrant une ligne de communication directe entre BIMcollab et les utilisateurs de nos produits. Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment, ou nous écrire sur le chat pendant les heures de bureau (08h30 - 17h30 heure d'Europe centrale [été*]). Chaque e-mail ou conversation de chat échangé avec nos clients est documenté comme un ticket de support dans notre système d'enregistrement.
Nous ferons un suivi de ces tickets dès que possible. En général, nous correspondons en anglais. Si possible, les membres de l'équipe de support vous répondront dans votre propre langue. Les langues supplémentaires actuellement disponibles sont le néerlandais, le français, l'allemand, le polonais, le portugais et l'espagnol.
Qui est dans l'équipe ?
Laura Vanderhoven
Rôle dans l'équipe de support : Support BIMcollab depuis le début, chef d'équipe du support BIMcollab.
Connaissances spécialisées : Gestion des problèmes, validation de Modèle, BCF Managers, Solibri, Archicad
Contexte : Architecte
Langues : Néerlandais (flamand !), anglais, français, un peu d'espagnol et un peu d'allemand
Passions en dehors du bureau : Pâtisserie, crochet, faire quelque chose de nouveau et spontané.
Nakary Montilla
Rôle dans l'équipe de support : Aide les utilisateurs de BIMcollab depuis l'été 2022, contribue à la création de contenu pour la BIMcollab Academy et Tech tip ainsi qu'à la traduction espagnole de notre Help Center.
Connaissances spécialisées : Validation de Modèle, gestion des problèmes, Navisworks Manage, et Revit
Contexte : Architecte avec également une expérience de travail en coordination BIM
Langues : Espagnol et anglais
Passions en dehors du bureau : Aime danser ! peindre, et réaliser des projets DIY le week-end. A récemment commencé à pratiquer le Kyudo.
Rob Smulders
Rôle dans l'équipe de support : Relativement nouveau dans l'équipe de support BIMcollab, mais membre de longue date de l'autre équipe de support de KUBUS.
Connaissances spécialisées : Validation de Modèle, Solibri, Archicad, Revit
Contexte : Ingénieur produit CAD et BIM expérimenté, a également travaillé comme ingénieur du bâtiment dans des cabinets d'architecture
Langues : Néerlandais, anglais
Passions en dehors du bureau : Cyclisme, voile, ski et snowboard, et exploration des pays voisins dans mon van aménagé.
Bojana Dukanovic Foss
Rôle dans l'équipe de support : A rejoint l'équipe à l'automne 2023, principalement pour soutenir l'ajout de la gestion des documents.
Connaissances spécialisées : Gestion des documents, Revit, Navisworks, et Autodesk Construction Cloud
Contexte : Architecte
Langues : Anglais, serbe et un poquito de Español
Passions en dehors du bureau : Toujours à la recherche de nouveaux musées d'art et galeries à visiter, surtout s'ils sont situés dans une belle architecture. Aussi, toujours en train d'explorer la ville et de chercher le prochain terrain de jeu cool avec mon enfant.
Joslin Nel
Rôle dans l'équipe de support : Fournir un support BIMcollab ainsi que maintenir et développer la BIMcollab Academy.
Connaissances spécialisées : Gestion des problèmes, Validation de Modèle, Gestion de documents, Revit + BCF Manager
Formation : Architecte
Langues : Anglais, afrikaans de base
Passions en dehors du bureau : Cuisine, course à pied et randonnée occasionnelles, Standup Paddleboarding, artisanat et saisir chaque occasion d'explorer différentes parties de l'Europe.
René de Kruijf
Rôle dans l'équipe de support : Développer des cours pour la BIMcollab Academy, support KUBUS Spexx.
Connaissances spécialisées : KUBUS Spexx, Gestion des problèmes, Gestion de documents.
Formation : Ingénieur en architecture avec expérience en informatique.
Langues : Anglais, allemand, néerlandais.
Sahar Golchin Far
Rôle dans l'équipe de support : Offrir un support BIMcollab. Responsable du Help Center BIMcollab.
Connaissances spécialisées : Validation de Modèle, Gestion des problèmes, Gestion de documents, Revit, Navisworks, Solibri
Formation : Ingénieur en architecture avec expérience en projets BIM
Langues : Anglais, persan
Passions en dehors du bureau : Voyager à travers le monde et découvrir différentes cultures ; cuisiner et pâtisser.