Bitte beachten: Dieser Artikel ist eine KI-generierte Übersetzung.
Hier haben Sie die Gelegenheit, unser Support-Team kennenzulernen. Wir erklären, was wir tun, wie wir es tun, und geben eine kurze Einführung zu allen unseren Team-Mitgliedern.
Was machen wir?
Support
Wir bieten Support für alle BIMcollab-Kunden. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, unsere Software bestmöglich für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Beratung
Gemeinsam mit Ihnen suchen wir nach der besten Möglichkeit, unsere Produkte in Ihrer Organisation zu nutzen.
Kunden informieren
In unserem Help Center erstellen wir Artikel über unsere Produkte. Wiederkehrende Fragen, die wir erhalten, werden in Artikel umgewandelt, damit jeder selbst Lösungen finden kann, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Periodisch versenden wir einen Techtip mit nützlichen Tipps und Tricks.
Online-Kurse erstellen
Wir erstellen Online-Kurse für alle unsere BIMcollab-Produkte. Dies ist ein fortlaufender Prozess, sodass nach und nach immer mehr Kurse in der BIMcollab Academy verfügbar sein werden.
Wünsche sammeln
Während unserer Kontakte mit Kunden sammeln wir wertvolle Wünsche für unsere Produkte. Wir stehen in engem Kontakt mit unserer Entwicklungsabteilung, alle Wünsche werden mit ihnen besprochen und können zu neuen Funktionen in zukünftigen Versionen führen.
Wie machen wir das?
Indem wir eine direkte Kommunikationslinie zwischen BIMcollab und den Nutzern unserer Produkte anbieten. Sie können uns jederzeit per email kontaktieren oder uns während der Bürozeiten (08.30 - 17.30 Mitteleuropäische [Sommer*] Zeit) im Chat schreiben. Jede E-Mail oder Chat-Konversation mit unseren Kunden wird als Support-Ticket in unserem Registrierungssystem dokumentiert.
Wir werden diese Tickets so schnell wie möglich bearbeiten. Im Allgemeinen korrespondieren wir auf Englisch. Wenn möglich, werden die Mitglieder des Support-Teams Ihnen in Ihrer eigenen Sprache antworten. Die zusätzlich aktuell verfügbaren Sprachen sind Niederländisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Portugiesisch und Spanisch.
Wer ist im Team?
Laura Vanderhoven
Rolle im Support-Team: BIMcollab-Support seit Beginn, Teamleiterin des BIMcollab-Support-Teams.
Fachwissen: Issue-Management, Modellvalidierung, BCF Manager, Solibri, Archicad
Hintergrund: Architektin
Sprachen: Niederländisch (Flämisch!), Englisch, Französisch, ein wenig Spanisch und ein wenig Deutsch
Leidenschaften außerhalb des Büros: Backen, Häkeln, etwas Neues und Spontanes unternehmen.
Nakary Montilla
Rolle im Support-Team: Unterstützung der BIMcollab-Nutzer seit Sommer 2022, Beitrag zur Inhaltserstellung für die BIMcollab Academy und Techtip sowie zur spanischen Übersetzung unseres Help Centers.
Fachwissen: Modellvalidierung, Issue-Management, Navisworks Manage und Revit
Hintergrund: Architektin mit Berufserfahrung in der BIM-Koordination
Sprachen: Spanisch und Englisch
Leidenschaften außerhalb des Büros: Liebt Tanzen! Malen und DIY-Projekte an Wochenenden. Kürzlich mit Kyudo begonnen.
Rob Smulders
Rolle im Support-Team: Relativ neu im BIMcollab-Support-Team, aber langjähriges Mitglied des anderen Support-Teams von KUBUS.
Fachwissen: Modellvalidierung, Solibri, Archicad, Revit
Hintergrund: Erfahrener CAD- und BIM-Produktentwickler, auch als Bauingenieur in Architekturbüros tätig
Sprachen: Niederländisch, Englisch
Leidenschaften außerhalb des Büros: Radfahren, Segeln, Skifahren und Snowboarden sowie das Erkunden der Nachbarländer in meinem selbst umgebauten Camper-Van.
Bojana Dukanovic Foss
Rolle im Support-Team: Im Herbst 2023 dem Team beigetreten, hauptsächlich zur Unterstützung der Dokumentenverwaltung.
Fachwissen: Dokumentenverwaltung, Revit, Navisworks und Autodesk Construction Cloud
Hintergrund: Architektin
Sprachen: Englisch, Serbisch und un poquito de Español
Leidenschaften außerhalb des Büros: Immer auf der Suche nach neuen Kunstmuseen und Galerien, die es zu besuchen gilt, besonders wenn sie in großartiger Architektur untergebracht sind. Außerdem immer auf Erkundungstour in der Stadt und auf der Suche nach dem nächsten coolen Spielplatz mit meinem Kind.
Joslin Nel
Rolle im Support-Team: Bereitstellung von BIMcollab-Support sowie Pflege und Entwicklung der BIMcollab Academy.
Fachwissen: Issue-Management, Modellvalidierung, Dokumentenmanagement, Revit + BCF Manager
Hintergrund: Architekt
Sprachen: Englisch, Grundkenntnisse in Afrikaans
Leidenschaften außerhalb des Büros: Kochen, gelegentliches Laufen & Wandern, Standup-Paddleboarding, Basteln und jede Gelegenheit nutzen, um verschiedene Teile Europas zu erkunden.
René de Kruijf
Rolle im Support-Team: Entwicklung von Kursen für die BIMcollab Academy, KUBUS Spexx-Support.
Fachwissen: KUBUS Spexx, Issue-Management, Dokumentenmanagement.
Hintergrund: Bauingenieur mit IT-Erfahrung.
Sprachen: Englisch, Deutsch, Niederländisch.
Sahar Golchin Far
Rolle im Support-Team: Bereitstellung von BIMcollab-Support. Verantwortlich für das BIMcollab Help Center.
Fachwissen: Modellvalidierung, Issue-Management, Dokumentenmanagement, Revit, Navisworks, Solibri
Hintergrund: Bauingenieur mit BIM-Projekterfahrung
Sprachen: Englisch, Persisch
Leidenschaften außerhalb des Büros: Reisen um die Welt und das Kennenlernen verschiedener Kulturen; Kochen und Backen.