Está tendo uma tela preta ou linhas na tela ao usar o BIMcollab Zoom? Esses problemas geralmente estão relacionados à placa de vídeo de seu sistema. Abaixo estão algumas medidas que você pode tomar para resolver o problema.

1. Certifique-se de que seu sistema atenda aos requisitos

Antes de solucionar o problema, certifique-se de que seu sistema atenda aos requisitos mínimos para executar o BIMcollab Zoom. Se não tiver certeza, você pode encontrar os requisitos de sistema em nosso site.

2. Causas e soluções comuns

Vários fatores podem levar a telas pretas ou linhas no BIMcollab Zoom. Siga as etapas abaixo e, após cada etapa, reinicie o BIMcollab Zoom para ver se o problema foi resolvido.

Etapa 1: Atualize os drivers da placa de vídeo

Drivers desatualizados da placa de vídeo são uma causa comum de problemas de exibição. Para atualizar seus drivers:

• Windows:

  1. Abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl + Alt + Delete.
  2. Vá para a guia Desempenho e selecione GPU.
  3. Identifique o nome de sua placa de vídeo e pesquise on-line por "[nome da placa de vídeo] atualização de driver".
     
     • Para usuários da NVIDIA, visite: Downloads de drivers NVIDIA

• Mac:

  1. Clique no logotipo da Apple > Sobre este Mac > Gráficos.
  2. Pesquise on-line por "[nome da placa de vídeo] atualização de driver" e instale a versão mais recente.

Etapa 2: reparar a instalação do BIMcollab Zoom (somente Windows)

Se o instalador do Zoom não sobrescreveu corretamente todos os arquivos durante a instalação, isso pode causar problemas.

1. Execute o instalador do BIMcollab Zoom novamente.
2. Selecione a opção Reparar e siga as instruções na tela.

Etapa 3: Excluir um arquivo de configurações corrompido

Às vezes, um arquivo de configurações corrompido pode causar problemas de exibição.

• Windows:

  1. Fechar o BIMcollab Zoom.
  2. Navegue até C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoom.
  3. Exclua o arquivo chamado settings.xml.
  4. Reinicie o BIMcollab Zoom.
     

• Mac:

  1. Fechar o BIMcollab Zoom.
  2. Vá para /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom.
  3. Exclua o arquivo settings.xml.
  4. Reinicie o BIMcollab Zoom.

  Observação: A pasta Library fica oculta por padrão. Para revelá-lo, pressione CMD + SHIFT + . (ponto).
  

Etapa 4: Executar uma desinstalação e reinstalação completas

Se o problema persistir, pode ser necessária uma desinstalação completa.

• Desinstalar o BIMcollab Zoom.
• Certifique-se de que as seguintes pastas sejam removidas:
  
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom
  • Mac: /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom
• Reinstale o BIMcollab Zoom e verifique se o problema foi resolvido.
  

Etapa 5: Verificar a renderização OpenGL

O BIMcollab Zoom pode estar usando a placa de vídeo padrão da Microsoft em vez de uma que suporte OpenGL.

1. Verifique se a placa de vídeo OpenGL correta está sendo usada.

2. Caso contrário, altere a GPU de renderização OpenGL padrão para a seleção automática ou para a placa de vídeo correta.

   Você pode seguir as etapas mostradas nos artigos abaixo:

   • Como definir a placa de vídeo padrão
   • Como escolher qual GPU uma ferramenta usa no Windows 10
     

Etapa 6: Aumentar o desempenho

A otimização do desempenho do seu sistema também pode ajudar a resolver problemas de exibição. Considere aumentar as configurações de desempenho de seu sistema.

3. Ainda está tendo problemas?

Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato conosco por e-mail em support@bimcollab.com ou inicie um bate-papo em nossa Central de Ajuda. Estamos aqui para ajudar!