Heb je last van een zwart scherm of lijnen op het scherm tijdens het gebruik van BIMcollab Zoom? Deze problemen hebben vaak te maken met de grafische kaart van je systeem. Hieronder staan enkele stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen.

1. Controleer of uw systeem voldoet aan de vereisten

Controleer voor het oplossen van problemen of je systeem voldoet aan de minimale vereisten voor het uitvoeren van BIMcollab Zoom. Als je het niet zeker weet, kun je de systeemvereisten vinden op onze website.

2. Veelvoorkomende oorzaken en oplossingen

Verschillende factoren kunnen leiden tot zwarte schermen of lijnen in BIMcollab Zoom. Volg de onderstaande stappen en start BIMcollab Zoom na elke stap opnieuw op om te zien of het probleem is opgelost.

Stap 1: Werk de stuurprogramma's van je grafische kaart bij

Verouderde stuurprogramma's voor grafische kaarten zijn een veel voorkomende oorzaak van weergaveproblemen. Je stuurprogramma's bijwerken:

• Windows:

  1. Open Taakbeheer door op Ctrl + Alt + Delete te drukken.
  2. Ga naar het tabblad Prestaties en selecteer GPU.
  3. Identificeer de naam van je grafische kaart en zoek online naar "[naam grafische kaart] driver update".
     
     • Ga voor NVIDIA-gebruikers naar: NVIDIA-stuurprogramma downloads

• Mac:

  1. Klik op het Apple logo > Over deze Mac > Graphics.
  2. Zoek online naar "[naam grafische kaart] driver update" en installeer de nieuwste versie.

Stap 2: Repareer de BIMcollab Zoom-installatie (alleen Windows)

Als het Zoom-installatieprogramma niet alle bestanden correct heeft overschreven tijdens de installatie, kan dit problemen veroorzaken.

1. Start het BIMcollab Zoom installatieprogramma opnieuw.
2. Selecteer de optie Repareren en volg de instructies op het scherm.

Stap 3: Een corrupt instellingenbestand verwijderen

Soms kan een corrupt instellingenbestand weergaveproblemen veroorzaken.

• Windows:

  1. Sluit BIMcollab Zoom.
  2. Navigeer naar C:\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoom.
  3. Verwijder het bestand settings.xml.
  4. Start BIMcollab Zoom opnieuw op.
     

• Mac:

  1. Sluit BIMcollab Zoom.
  2. Ga naar /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom.
  3. Verwijder het bestand settings.xml.
  4. Start BIMcollab Zoom opnieuw op.

  Opmerking: De bibliotheekmap is standaard verborgen. Druk op CMD + SHIFT + . (punt) om het te openen.
  

Stap 4: Voer een volledige deïnstallatie en herinstallatie uit

Als het probleem aanhoudt, kan een volledige deïnstallatie nodig zijn.

• Verwijder BIMcollab Zoom.
• Zorg ervoor dat de volgende mappen worden verwijderd:
  
  • Windows: C:\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollabZoom
  • Mac: /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom
• Installeer BIMcollab Zoom opnieuw en controleer of het probleem is opgelost.
  

Stap 5: OpenGL rendering controleren

BIMcollab Zoom gebruikt mogelijk de standaard grafische kaart van Microsoft in plaats van een kaart die OpenGL ondersteunt.

1. Controleer of de juiste OpenGL grafische kaart wordt gebruikt.

2. Als dat niet het geval is, wijzig dan de standaard OpenGL rendering GPU in automatische selectie of de juiste grafische kaart.

   Je kunt de stappen in de onderstaande artikelen volgen:

   • De standaard grafische kaart instellen
   • Hoe te kiezen welke GPU een programma gebruikt in Windows 10
     

Stap 6: Prestaties verhogen

Het optimaliseren van de prestaties van je systeem kan ook helpen bij het oplossen van weergaveproblemen. Overweeg om de prestatie-instellingen van je systeem te verhogen.

3. Heb je nog steeds problemen?

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact met ons op via e-mail op support@bimcollab.com of start een chat via ons Helpcentrum. We zijn er om je te helpen!