Rencontrez l'équipe d'assistance BIMcollab
Vous aurez l'occasion de rencontrer notre équipe d'assistance. Nous expliquerons ce que nous faisons, comment nous le faisons, et nous présenterons brièvement tous les membres de notre équipe.
Que faisons-nous ?
- Support
Nous fournissons un support à tous les clients de BIMcollab. Notre objectif est de vous aider à utiliser notre logiciel de la meilleure façon possible pour votre entreprise. - Conseils
Nous recherchons avec vous la meilleure façon d'utiliser nos produits au sein de votre organisation. - Informer les clients
Dans notre centre d'aide, nous créons des articles sur nos produits. Les questions récurrentes que nous recevons sont converties en articles afin que chacun puisse trouver des solutions par lui-même sans devoir nous contacter.
Nous envoyons périodiquement un Techtip contenant des conseils et des astuces utiles. - Créer des cours en ligne
Nous créons des cours en ligne pour tous nos produits BIMcollab. Il s'agit d'un processus continu, de sorte que de plus en plus de cours seront disponibles dans notre académie BIMcollab. - Recueillir les souhaits
Lors de nos contacts avec les clients, nous recueillons des souhaits précieux pour nos produits. Nous sommes en contact étroit avec notre département de développement, tous les souhaits seront discutés avec eux et peuvent conduire à de nouvelles fonctionnalités dans les versions futures.
Comment faire ?
En offrant une ligne de communication directe entre BIMcollab et les utilisateurs de nos produits. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à tout moment, ou nous écrire sur le chat pendant les heures de bureaus (08.30 - 17.30 heure d'Europe centrale [d'été*]). Chaque courriel ou conversation par chat échangé avec nos clients est documenté comme un ticket d'assistance dans notre système d'enregistrement.
Nous donnerons suite à ces billets dès que possible. En général, nous correspondrons en anglais. Dans la mesure du possible, les membres de l'équipe d'assistance vous répondront dans votre langue. Les autres langues actuellement disponibles sont le néerlandais, le français, l'allemand, le polonais, le portugais et l'espagnol.
Qui fait partie de l'équipe ?
Laura Vanderhoven
- Rôle dans l'équipe de support : Soutien de BIMcollab depuis le début, chef d'équipe de l'équipe de soutien de BIMcollab.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Nexus, BIMcollab Zoom, BCF Managers, Solibri, Archicad
- Expérience : Architecte
- Langues : Néerlandais (flamand !), anglais, français, un peu d'espagnol et un peu d'allemand
- Passions en dehors du bureau : Cuisiner, crocheter, faire quelque chose de nouveau et de spontané.
Nakary Montilla
- Rôle dans l'équipe de support : Aide aux utilisateurs de BIMcollab depuis l'été 2022, contribution à la création de contenu pour la BIMcollab Academy et Tech tip ainsi que la traduction espagnole de notre Help Center.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus, Navisworks Manage et Revit
- Expérience : Architecte avec également une expérience professionnelle dans la coordination BIM
- Langues : Espagnol et anglais
- Passions en dehors du bureau : Aime danser, peindre et réaliser des projets de bricolage le week-end. Récemment, il a commencé à pratiquer le Kyudo.
Anna Mańka
- Rôle dans l'équipe de support : Aider les utilisateurs de BIMcollab dans leur flux de travail et créer du matériel éducatif pour la BIMcollab Academy et le Help Center en mettant l'accent sur le contenu allemand.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus
- Expérience : Diplôme d'architecture et d'urbanisme, expérience professionnelle dans le domaine de l'architecture et des arts visuels.
- Langues : anglais, polonais, allemand
- Passions en dehors du bureau : Admirer l'architecture et l'art lors de voyages en ville, faire de longues promenades à vélo et pratiquer le yoga.
Rob Smulders
- Rôle dans l'équipe de soutien : Relativement nouveau dans l'équipe de soutien de BIMcollab, mais membre de longue date de l'autre équipe de soutien de KUBUS.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Zoom, Solibri, Archicad, Revit
- Expérience : Ingénieur produit expérimenté en CAO et BIM, a également travaillé en tant qu'ingénieur en bâtiment dans des cabinets d'architectes.
- Langues : Néerlandais, anglais
- Passions en dehors du bureau : Le vélo, la voile, le ski et le snowboard, et l'exploration des pays voisins dans mon camping-car aménagé.
Bojana Dukanovic Foss
- Rôle dans l'équipe de soutien : A rejoint l'équipe à l'automne 2023, principalement pour soutenir l'ajout de BIMcollab Twin.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Twin, Revit, Navisworks et Autodesk Construction Cloud
- Expérience : Architecte
- Langues : Anglais, serbe et un poquito de Español
- Des passions en dehors du bureau : Toujours à la recherche de nouveaux musées et galeries d'art à visiter, surtout s'ils sont situés dans un cadre architectural exceptionnel. Je suis également toujours en train d'explorer la ville et de chercher le prochain terrain de jeu sympa avec mon enfant.
Dara Awe
- Rôle dans l'équipe de support : Assurer le support de BIMcollab et la création de contenu.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus, Solibri, Revit
- Formation : Ingénieur en mécanique avec une spécialisation en physique du bâtiment, a travaillé en tant qu'ingénieur BIM et coordinateur MEP BIM.
- Langues : Anglais, Yoruba
- Passions en dehors du bureau : Les voyages, la danse, la lecture, le tennis de table et la natation !
Joslin Nel
- Rôle dans l'équipe de support : Assurer le support de BIMcollab et aider à la création et à la maintenance des ressources d'apprentissage.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Nexus, BIMcollab Zoom, BIMcollab Twin, Revit + BCF Manager
- Expérience : Architecte
- Langues : Anglais, notions d'afrikaans
- Passions en dehors du bureau : Cuisiner, courir et randonner, faire du Standup Paddleboard, bricoler et profiter de toutes les occasions pour explorer différentes parties de l'Europe.
René de Kruijf
- Rôle dans l'équipe de soutien : Développement des cours de l'Académie BIMcollab, support KUBUS Spexx.
- Connaissances spécialisées : KUBUS Spexx, BIMcollab Nexus, BIMcollab Twin.
- Expérience : Ingénieur architecte avec expérience en informatique.
- Langues : anglais, allemand, néerlandais.
Sahar Golchin Far
- Rôle dans l'équipe de soutien : Offrir un soutien à BIMcollab. Responsable du centre d'aide de BIMcollab.
- Connaissances spécialisées : BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus, Revit
- Expérience : Ingénieur en architecture avec expérience des projets BIM
- Langues : Anglais, persan
- Passions en dehors du bureau : Voyager dans le monde entier et découvrir d'autres cultures ; cuisiner et faire des pâtisseries.
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