Un écran noir ou des lignes à l'écran apparaissent lors de l'utilisation de BIMcollab Zoom ? Ces problèmes sont souvent liés à la carte graphique de votre système. Vous trouverez ci-dessous quelques mesures à prendre pour résoudre le problème.

1. Assurez-vous que votre système répond aux exigences

Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que votre système répond à la configuration minimale requise pour l'exécution de BIMcollab Zoom. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez trouver la configuration requise sur notre site web.

2. Causes communes et solutions

Plusieurs facteurs peuvent entraîner des écrans noirs ou des lignes dans BIMcollab Zoom. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, et après chaque étape, relancez BIMcollab Zoom pour voir si le problème est résolu.

Étape 1 : Mise à jour des pilotes de votre carte graphique

Les pilotes de carte graphique obsolètes sont une cause fréquente de problèmes d'affichage. Pour mettre à jour vos pilotes :

• Windows :

  1. Ouvrez le gestionnaire des tâches en appuyant sur les touches Ctrl + Alt + Delete.
  2. Allez dans l'onglet Performance et sélectionnez GPU.
  3. Identifiez le nom de votre carte graphique et recherchez en ligne "[nom de la carte graphique] mise à jour des pilotes".
     
     • Pour les utilisateurs de NVIDIA, visitez le site : Téléchargements de pilotes NVIDIA

• Mac :

  1. Cliquez sur le logo Apple > À propos de ce Mac > Graphiques.
  2. Recherchez en ligne "[nom de la carte graphique] mise à jour du pilote" et installez la dernière version.

Etape 2 : Réparer l'installation de BIMcollab Zoom (Windows uniquement)

Si le programme d'installation de Zoom n'a pas écrasé correctement tous les fichiers pendant l'installation, cela peut causer des problèmes.

1. Exécutez à nouveau le programme d'installation de BIMcollab Zoom.
2. Sélectionnez l'option Réparation et suivez les instructions à l'écran.

Étape 3 : Supprimer un fichier de paramètres corrompu

Parfois, un fichier de paramètres corrompu peut entraîner des problèmes d'affichage.

• Windows :

  1. Fermer BIMcollab Zoom.
  2. Naviguez jusqu'à C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom.
  3. Supprimez le fichier nommé settings.xml.
  4. Redémarrer BIMcollab Zoom.
     

• Mac :

  1. Fermer BIMcollab Zoom.
  2. Allez dans /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom.
  3. Supprimer le fichier settings.xml.
  4. Redémarrer BIMcollab Zoom.

  Note : Le dossier Bibliothèque est caché par défaut. Pour l'afficher, appuyez sur CMD + SHIFT + . (point) .
  

Étape 4 : Désinstallation et réinstallation complètes

Si le problème persiste, une désinstallation complète peut s'avérer nécessaire.

• Désinstaller BIMcollab Zoom.
• Assurez-vous que les dossiers suivants sont supprimés :
  
  • Windows : C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom
  • Mac : /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollabZoom
• Réinstallez BIMcollab Zoom et vérifiez si le problème est résolu.
  

Étape 5 : Vérifier le rendu OpenGL

BIMcollab Zoom utilise peut-être la carte graphique par défaut de Microsoft au lieu d'une carte qui supporte OpenGL.

1. Vérifiez que la carte graphique OpenGL utilisée est correcte.

2. Si ce n'est pas le cas, modifiez le GPU de rendu OpenGL par défaut en sélection automatique ou en choisissant la carte graphique appropriée.

   Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans les articles ci-dessous :

   • Comment définir la carte graphique par défaut
   • Comment choisir le GPU utilisé par un outil sous Windows 10
     

Étape 6 : Augmenter les performances

L'optimisation des performances de votre système peut également contribuer à résoudre les problèmes d'affichage. Pensez à augmenter les paramètres de performance de votre système.

3. Toujours des problèmes ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@bimcollab.com ou démarrer un chat via notre Centre d'aide. Nous sommes là pour vous aider !