¿Estás experimentando una pantalla negra o líneas en la pantalla mientras usas BIMcollab Zoom? Estas incidencias suelen estar relacionadas con la tarjeta gráfica de tu sistema. A continuación te presento algunos pasos que puedes seguir para resolver el problema.

1. Asegúrate de que tu sistema cumple con los requisitos

Antes de solucionar problemas, asegúrate de que tu sistema cumple con los requisitos mínimos para ejecutar BIMcollab Zoom. Si no estás seguro, puedes encontrar los requisitos del sistema en nuestra página web.

2. Causas comunes y soluciones

Varios factores pueden provocar pantallas negras o líneas en BIMcollab Zoom. Por favor, sigue los pasos a continuación, y después de cada paso, reinicia BIMcollab Zoom para ver si la incidencia está resuelta.

Paso 1: Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica

Los controladores de tarjeta gráfica desactualizados son una causa común de incidencias de pantalla. Para actualizar tus controladores:

• Windows:

  1. Abre el Administrador de Tareas presionando Ctrl + Alt + Delete.
  2. Ve a la pestaña de Rendimiento y selecciona GPU.
  3. Identifica el nombre de tu tarjeta gráfica y busca en línea "[nombre de la tarjeta gráfica] actualización de controlador".
     
     • Para los usuarios de NVIDIA, visiten: Descargas de Controladores NVIDIA

• Somos los expertos y sabemos de lo que estamos hablando. Sé directo y realista. Sé positivo, usa verbos fuertes, lenguaje claro y conciso y oraciones activas. Usa un lenguaje informal para este idioma objetivo.

  1. Haz clic en el logo de Apple > Acerca de esta Mac > Gráficos.
  2. Busca en línea "[nombre de la tarjeta gráfica] actualización de controlador" e instala la última versión.

Paso 2: Repara la instalación de BIMcollab Zoom (Solo para Windows)

Si el instalador de Zoom no sobrescribió correctamente todos los archivos durante la instalación, puede causar incidencias.

1. Ejecuta de nuevo el instalador de BIMcollab Zoom.
2. Selecciona la opción Reparar y sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 3: Elimina un archivo de configuración corrupto

A veces, un archivo de configuración corrupto puede causar incidencias en la pantalla.

• Windows:

  1. Cierra BIMcollab Zoom.
  2. Navega a C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom.
  3. Borra el archivo llamado settings.xml.
  4. Reinicia BIMcollab Zoom.
     

• Somos los expertos y sabemos de lo que estamos hablando. Sé directo y realista. Sé positivo, usa verbos fuertes, lenguaje claro y conciso y oraciones activas. Usa un lenguaje informal para este idioma objetivo.

  1. Cierra BIMcollab Zoom.
  2. Ve a /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom.
  3. Borra el archivo settings.xml.
  4. Reinicia BIMcollab Zoom.

  Nota: La carpeta Biblioteca está oculta de forma predeterminada. Para revelarlo, presiona CMD + SHIFT + . (punto).
  

Paso 4: Realiza una desinstalación completa y vuelve a instalar.

Si la incidencia persiste, puede ser necesario desinstalar completamente.

• Desinstala BIMcollab Zoom.
• Asegúrate de que se eliminen las siguientes carpetas:
  
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom
  • Mac: /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom
• Reinstale BIMcollab Zoom y verifique si el problema está resuelto.
  

Paso 5: Verifica la renderización de OpenGL

BIMcollab Zoom podría estar usando la tarjeta gráfica predeterminada de Microsoft en lugar de una que soporte OpenGL.

1. Verifica si se está utilizando la tarjeta gráfica OpenGL correcta.

2. Si no, cambia la GPU de renderizado OpenGL predeterminada a la selección automática o a la tarjeta gráfica correcta.

   Puedes seguir los pasos que se muestran en los artículos de abajo:

   • Cómo Establecer la Tarjeta Gráfica Predeterminada del Grupo
   • Cómo Elegir Qué GPU Usa una Herramienta en Windows 10
     

Paso 6: Aumenta el rendimiento

Optimizar el rendimiento de tu sistema también puede ayudar a resolver incidencias de visualización. Considere aumentar la configuración de rendimiento de su sistema.

¿Todavía tienes incidencias?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor contáctanos por correo electrónico a support@bimcollab.com o inicia un chat a través de nuestro Centro de Ayuda. ¡Estamos aquí para ayudar!