Conoce al equipo de soporte de BIMcollab
Aquí tienes la oportunidad de conocer a nuestro Equipo de Soporte. Vamos a explicar lo que hacemos, cómo lo hacemos, y daremos una breve introducción de todos los miembros de nuestro equipo.
qué hacemos?
- Soporte
Ofrecemos soporte para todos los clientes de BIMcollab. Nuestro objetivo es ayudarte a trabajar con nuestro software de la mejor manera posible para tu empresa. - Aconsejar
Junto con usted, buscamos la mejor manera de utilizar nuestros productos en su organización. - Informar a los clientes
En nuestro Centro de Ayuda creamos artículos sobre nuestros productos. Las preguntas recurrentes que recibimos se convierten en artículos para que todos puedan encontrar soluciones por sí mismos sin tener que contactarnos.
Periódicamente enviamos un Techtip con trucos y consejos útiles. - Crear cursos en línea
Estamos creando cursos online para todos nuestros productos BIMcollab. Este es un proceso continuo, por lo que gradualmente se pondrán a disposición más y más cursos en nuestra Academia BIMcollab. - Reunir deseos
Durante nuestros contactos con los clientes recogemos valiosos deseos para nuestros productos. Estamos en contacto cercano con nuestro departamento de desarrollo, todos los deseos se discutirán con ellos y pueden llevar a nuevas funcionalidades en versiones futuras.
¿Como hacemos eso?
Ofreciendo una línea directa de comunicación entre BIMcollab y los usuarios de nuestros productos. Puedes contactarnos por correo electrónico en cualquier momento, o escribirnos en el chat durante el horario de oficina (08.30 - 17.30 hora central europea [verano*]). Cada correo electrónico o conversación de chat intercambiada con nuestros clientes queda documentada como un ticket de soporte en nuestro sistema de registro.
Seguiremos con estos tickets tan pronto como podamos. En general, nos comunicaremos en inglés. Si es posible, los miembros del Equipo de Soporte te responderán en tu propio idioma. Los idiomas adicionales disponibles son holandés, francés, alemán, polaco, portugués y español.
¿Quién está en el equipo?
Laura Vanderhoven
- Rol en el Equipo de Soporte: Soporte de BIMcollab desde el principio, líder del equipo de soporte de BIMcollab.
- Conocimientos especializados: BIMcollab Nexus, BIMcollab Zoom, BCF Managers, Solibri, Archicad
- Antecedentes: Arquitecto
- Idiomas: Holandés (¡Flamenco!), Inglés, Francés, un poco de Español, y un poco de Alemán
- Pasiones fuera de la oficina: Hornear, tejer, hacer algo nuevo y espontáneo.
Nakary Montilla
- Rol en el Equipo de Soporte: Ayudando a los usuarios de BIMcollab desde el verano de 2022, contribuyendo a la creación de contenido para la Academia BIMcollab y Tech tip, así como a la traducción al español de nuestro Centro de Ayuda.
- Conocimiento especializado: BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus, Navisworks Manage y Revit
- Antecedentes: Arquitecto con experiencia laboral también en coordinación BIM.
- Idiomas: español e inglés.
- Pasiones fuera de la oficina: ¡Le encanta bailar! pintar y hacer proyectos de bricolaje los fines de semana. Recientemente comencé a practicar Kyudo.
Anna Mańka
- Rol en el Equipo de Soporte: Ayudar a los usuarios de BIMcollab con sus workflows y crear materiales educativos para la Academia BIMcollab y el Centro de Ayuda, con un enfoque en contenido en alemán.
- Conocimiento especializado: BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus
- Antecedentes: Graduado en Arquitectura y Urbanismo, experiencia laboral en arquitectura y artes visuales
- Idiomas: Inglés, Polaco, Alemán
- Pasiones fuera de la oficina: Admirar arquitectura y arte durante viajes por la ciudad, largos paseos en bicicleta y yoga.
Rob Smulders
- Rol en el Equipo de Soporte: Soy relativamente nuevo en el Equipo de Soporte de BIMcollab, pero he sido miembro durante mucho tiempo del otro Equipo de Soporte de KUBUS.
- Conocimiento especializado: BIMcollab Zoom, Solibri, Archicad, Revit
- Antecedentes: Ingeniero de productos CAD y BIM con experiencia, también trabajé como ingeniero de construcción en firmas de arquitectura.
- Idiomas: Holandés, Inglés
- Pasiones fuera de la oficina: Ciclismo, vela, esquí y snowboard, y explorar países vecinos en mi furgoneta camperizada por mí mismo.
Bojana Dukanovic Foss
- Rol en el Equipo de Soporte: Me uní al equipo en el otoño de 2023, principalmente para apoyar la incorporación de BIMcollab Twin.
- Conocimientos especializados: BIMcollab Twin, Revit, Navisworks y Autodesk Construction Cloud
- Somos los expertos y sabemos de lo que hablamos. Sé directo y realista. Sé positivo, usa verbos fuertes, lenguaje claro y conciso y frases activas. Usa un lenguaje informal para este idioma objetivo.
- Idiomas: Inglés, Serbio y un poquito de Español.
- Pasiones fuera de la oficina: Siempre en busca de nuevos museos de arte y galerías para visitar, especialmente si están en un grupo de gran arquitectura. Además, siempre explorando la ciudad y buscando el próximo parque chulo con mi chico.
Dara Awe
- Rol en el equipo de soporte: Brindar soporte a BIMcollab y creación de contenido.
- Conocimiento especializado: BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus, Solibri, Revit
- Antecedentes: Ingeniero Mecánico con especialización en Física de Edificios, trabajé como Ingeniero BIM y Coordinador de BIM MEP.
- Idiomas: Inglés, Yoruba
- Pasiones fuera de la oficina: ¡Viajar, bailar, leer, jugar al ping-pong y nadar!
Joslin Nel
- Rol en el Equipo de Soporte: Proporcionar soporte y ayuda con BIMcollab y asistir en la creación y mantenimiento de recursos de aprendizaje.
- Conocimientos especializados: BIMcollab Nexus, BIMcollab Zoom, BIMcollab Twin, Revit + BCF Manager
- Somos los expertos y sabemos de lo que hablamos. Sé directo y realista. Sé positivo, usa verbos fuertes, lenguaje claro y conciso y frases activas. Usa un lenguaje informal para este idioma objetivo.
- Idiomas: inglés, afrikáans básico.
- Pasiones fuera de la oficina: Cocinar, correr y hacer senderismo de forma casual, hacer Standup Paddleboarding, manualidades y aprovechar cada oportunidad para explorar diferentes partes de Europa.
René de Kruijf
- Rol en el Equipo de Soporte: Desarrollo de Cursos de la Academia BIMcollab, soporte para KUBUS Spexx.
- Conocimiento especializado: KUBUS Spexx, BIMcollab Nexus, BIMcollab Twin.
- Antecedentes: Ingeniero Arquitectónico con experiencia en IT.
- Idiomas: Inglés, Alemán, Holandés.
Sahar Golchin Far
- Rol en el Equipo de Soporte: Ofreciendo soporte para BIMcollab. A cargo del Centro de Ayuda de BIMcollab.
- Conocimientos especializados: BIMcollab Zoom, BIMcollab Nexus , Revit
- Antecedentes: Ingeniero Arquitectónico con experiencia en proyectos BIM.
- Idiomas: Inglés, Persa
- Pasiones fuera de la oficina: Viajar por el mundo y aprender sobre diferentes culturas; cocinar y hornear.
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