Haben Sie bei der Verwendung von BIMcollab Zoom einen schwarzen Bildschirm oder Linien auf dem Bildschirm gesehen? Diese Probleme hängen oft mit der Grafikkarte Ihres Systems zusammen. Nachfolgend finden Sie einige Schritte, die Sie zur Lösung des Problems unternehmen können.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr System den Anforderungen entspricht

Stellen Sie vor der Fehlerbehebung sicher, dass Ihr System die Mindestanforderungen für die Ausführung von BIMcollab Zoom erfüllt. Wenn Sie unsicher sind, finden Sie die Systemanforderungen auf unserer Website.

2. Gemeinsame Ursachen und Lösungen

Mehrere Faktoren können zu schwarzen Bildschirmen oder Linien in BIMcollab Zoom führen. Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus und starten Sie BIMcollab Zoom nach jedem Schritt neu, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Schritt 1: Aktualisieren Sie die Treiber Ihrer Grafikkarte

Veraltete Grafikkartentreiber sind eine häufige Ursache für Anzeigeprobleme. So aktualisieren Sie Ihre Treiber:

• Fenster:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager, indem Sie Ctrl + Alt + Delete drücken.
  2. Gehen Sie zur Registerkarte Leistung und wählen Sie GPU.
  3. Geben Sie den Namen Ihrer Grafikkarte an und suchen Sie online nach "[Name der Grafikkarte] Treiber-Update".
     
     • Für NVIDIA-Benutzer, besuchen Sie: NVIDIA-Treiber-Downloads

• Mac:

  1. Klicken Sie auf das Apple-Logo > Über diesen Mac > Grafiken.
  2. Suchen Sie online nach "[Name der Grafikkarte] Treiber-Update" und installieren Sie die neueste Version.

Schritt 2: Reparieren der BIMcollab Zoom-Installation (nur Windows)

Wenn das Zoom-Installationsprogramm während der Installation nicht alle Dateien korrekt überschrieben hat, kann dies zu Problemen führen.

1. Führen Sie das Installationsprogramm von BIMcollab Zoom erneut aus.
2. Wählen Sie die Option Reparieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schritt 3: Löschen einer beschädigten Einstellungsdatei

Manchmal kann eine beschädigte Einstellungsdatei Anzeigeprobleme verursachen.

• Fenster:

  1. BIMcollab Zoom schließen.
  2. Navigieren Sie zu C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom.
  3. Löschen Sie die Datei " settings.xml".
  4. Starten Sie BIMcollab Zoom neu.
     

• Mac:

  1. BIMcollab Zoom schließen.
  2. Gehen Sie zu /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom.
  3. Löschen Sie die Datei settings.xml.
  4. Starten Sie BIMcollab Zoom neu.

  Hinweis: Der Ordner Bibliothek ist standardmäßig ausgeblendet. Zum Einblenden drücken Sie CMD + SHIFT + . (Punkt).
  

Schritt 4: Führen Sie eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation durch

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise eine vollständige Deinstallation erforderlich.

• Deinstallieren Sie BIMcollab Zoom.
• Stellen Sie sicher, dass die folgenden Ordner entfernt werden:
  
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Kubus\BIMcollab Zoom
  • Mac: /Users/<username>/Library/Preferences/Kubus/BIMcollab Zoom
• Installieren Sie BIMcollab Zoom erneut und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
  

Schritt 5: Überprüfen des OpenGL-Renderings

BIMcollab Zoom verwendet möglicherweise die Standard-Grafikkarte von Microsoft und nicht eine, die OpenGL unterstützt.

1. Überprüfen Sie, ob die richtige OpenGL-Grafikkarte verwendet wird.

2. Wenn dies nicht der Fall ist, ändern Sie die Standard-GPU für OpenGL-Rendering entweder auf automatische Auswahl oder auf die richtige Grafikkarte.

   Sie können die in den folgenden Artikeln beschriebenen Schritte befolgen:

   • Einstellen der Standard-Grafikkarte
   • So wählen Sie aus, welche GPU ein Tool unter Windows 10 verwendet
     

Schritt 6: Leistung steigern

Die Optimierung der Systemleistung kann auch zur Lösung von Anzeigeproblemen beitragen. Erwägen Sie, die Leistungseinstellungen Ihres Systems zu erhöhen.

3. Haben Sie immer noch Probleme?

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@bimcollab.com oder starten Sie einen Chat über unser Help Center. Wir sind hier, um zu helfen!